Вернуться в каталог

Программное обеспечение Nortel Business Communications Manager, Release 4.0

Общее описание :

Business Communications Manager Release 4.0 (BCM 4.0) – это новая версия программного обеспечения для платформ BCM200 и BCM400. Ниже описаны функциональные возможности ПО BCM 4.0, а также воплощенные в нем усовершенствования, положительно сказывающиеся на рабочих характеристиках системы. Платформа Nortel Business Communications Manager уже обеспечивает предприятиям многие важные для них возможности, такие как IP-транкинг, организация центров обработки вызовов, мобильный доступ и речевая почта, позволяя им более качественно обслуживать своих клиентов и добиваться больших результатов в своей повседневной деятельности. Появление версии BCM 4.0 – это развитие успеха предыдущих версий программного обеспечения Business Communications Manager, продолжение наших усилий по созданию глобального передового корпоративного решения для предприятий всех типов и размеров.
Обслуживание клиентов:
Благодаря усовершенствованиям, внесенным в функционал контактного центра (Contact Center), малые и средние предприятия имеют теперь в части обслуживания своих клиентов те же возможности и преимущества, что и более крупные компании. Поддерживая до 50 наборов операторских квалификаций (Skillsets), «Интеллектуальный контактный центр» – Intelligent Contact Center (ICC) – позволяет при решении конкретных клиентских проблем максимизировать отдачу от усилий даже небольшого числа операторов. Росту эффективности способствует и функция маршрутизации вызовов на индивидуальной основе – Custom Call Routing (CCR), которая помогает звонящим клиентам быстрее связываться с нужными им сотрудниками.
Производительность труда сотрудников:
Компания Nortel продолжает развивать платформу BCM, чтобы ее заказчики могли и дальше наращивать отдачу от своей повседневной деятельности. Когда сотрудники предприятия имеют в своем распоряжении все необходимые инструменты, они добиваются большего, и им ничто не мешает сосредоточиваться на наиболее важных вещах. Дополнительную гибкость обеспечивают новые возможности речевой почты (Voice Mail), среди которых поддержка большего числа таблиц проигрываемых сообщений, приветствий от имени компании и деревьев маршрутизации клиентских вызовов (CCR Trees), а также перевод вызовов в режим парковки и оповещение о «припаркованных» вызовах (Park and Page) нажатием одной кнопки. За каждым почтовым ящиком может быть закреплено до шести телефонов с функцией оповещения о поступивших сообщениях (Message Waiting), что является большим подспорьем для сотрудников, использующих общий почтовый ящик. Названные новые возможности позволяют добиться уменьшения числа вызовов, оставленных без ответа, поскольку механизмы, на которых они базируются, обеспечивают звонящим клиентам прямой доступ к нужным им специалистам и информации. Для сотрудников многих предприятий телеконференции стали образом жизни. Благодаря расширенным возможностям BCM 4.0 предприятие получает в свое распоряжение до 40 портов конференц-связи, на базе которых можно проводить сразу несколько телеконференций с разным числом участников, что значительно повышает эффективность коллективного труда. Повышению гибкости способствует и появление программной клавиши “New Call” (новый вызов), которая позволяет пользователю, ведущему разговор более чем с тремя собеседниками, установить исходящий вызов и увеличить число участников конференц-связи.
Безопасность:
Версия 4.0 способствует повышению системной безопасности сразу на нескольких направлениях. Ограничения по длине, составу, срокам действия и повторяемости паролей стали еще строже – это сделано для того, чтобы максимально надежно защитить важную корпоративную информацию. Чтобы исключить внесение несанкционированных изменений в параметры сети, администраторам при каждой регистрации в системе теперь представляются их данные о количестве удачных и неудачных попыток зарегистрироваться, что позволяет быстро увидеть потенциальные угрозы безопасности. Любые изменения, внесенные через приложение Nortel Business Element Manager, отслеживаются программным обеспечением BCM 4.0, поэтому узнать, кто стоит за тем или иным изменением, не составляет труда. Усовершенствования, относящиеся к механизмам защиты интерфейса, гарантируют, что весь трафик, проходящий между устройствами, шифруется и не попадает в сети общего пользования. Наконец, версия BMC 4.0 поддерживает технологию Remote Authentication Dial-In User Service (RADIUS) Server Support (4.0). Это означает, что теперь ваша система RADIUS может аутентифицировать удаленных или находящихся на выезде пользователей, предоставляя им доступ в строгом соответствии с политикой безопасности компании.
Функциональные возможности и достоинства
Системы Nortel Business Communications Manager 200 и 400 – это комплексные коммуникационные платформы, предназначенные как для МСП, так и для крупных компаний, имеющих сети небольших филиалов и отделений. Каждая из этих систем передачи речи и данных представляет собой высоконадежное, инновационное конвергентное решение, позволяющее предприятию экономить средства путем оптимизации издержек и повышать свою рентабельность за счет привлечения новых источников доходов, расширения рынка сбыта и повышения качества обслуживания клиентов. Системы BCM200 и BCM400 имеют в своем арсенале функционал УПАТС, а также такие незаменимые функции, как речевая почта и «автоматический оператор» (Auto-attendant). Сочетая все это с эффективными механизмами маршрутизации на основе параметров QoS (Quality Of Service), системы BCM200 и BCM400 образуют целостное, экономически-эффективное решение, способное удовлетворить всем требованиям к организации телефонной связи и передаче данных. При этом функциональные возможности систем BCM могут наращиваться по мере роста предприятия – посредством простого программного ключа пользователь может активировать критически важные для своего бизнеса приложения, назначение которых – способствовать улучшению финансовых показателей. Поддерживая функции телефонной связи и передачи данных корпоративного уровня, системы BCM200 и BCM400 представляют собой легкоуправляемые платформы. Имея одну такую систему, предприятие может без лишних затрат расширить свои коммуникационные возможности. Реализованные в системах Business Communications Manager от компании Nortel механизмы маршрутизации и услуги передачи данных, такие как защита брандмауэром, Web-кэширование и преобразование сетевых адресов (NAT), дают предприятию возможность быстро подключить свою локальную сеть к Интернету, причем, с уверенностью в том, что это подключение будет надежным и безопасным. Более того, системы Nortel Business Communications Manager поддерживают широкий спектр коммуникационных приложений, таких как центр обработки вызовов, универсальная система обмена сообщениями типа Unified Messaging, VPN, «автоматический оператор» (Auto-attendant) и беспроводная телефония, и все они могут быть активированы путем ввода соответствующего программного ключа. Останавливая свой выбор на системе BCM200 или BCM400, предприятие получает следующие преимущества: Становится обладателем целого комплекса легкореализуемых решений; Может выбирать между «простой поддержкой» и полным переходом на IP; Сохраняет отдачу от ранее осуществленных вложений, что обусловлено возможностью внедрения новых технологий без затрат на новую инфраструктуру; Получает дополнительные прикладные возможности, такие как мультимедийный центр обработки вызовов, IP-телефония, передача речи и данных по одной сети, виртуальные частные сети (VPN), универсальная система обмена сообщениями типа Unified Messaging и мобильный доступ. Получает возможности резервирования таких важных компонентов, как блок питания, вентиляторы системы охлаждения и жесткий диск – при этом любой отказ выявляется автоматически, за чем следует аварийное переключение, позволяющее избежать сбоя в обслуживании пользователей.
Система Nortel BCM200
Шасси высотой 2 RU с поддержкой до 2 модулей MBM (Media Bay Module);

До 64 цифровых телефонов;

До 90 IP-телефонов.


Система Nortel BCM400
Шасси высотой 4 RU с поддержкой до 4 модулей MBM (Media Bay Module);

Как опция: шкаф расширения, вмещающий до 6 дополнительных модулей MBM (Media Bay Module);

До 192 цифровых телефонов (с расширительным шлюзом);

До 90 IP-телефонов;

Как опция: резервный жесткий диск и RAID-контроллер;

Как опция: резервные блоки питания и вентиляторы системы охлаждения (для главного шкафа и шкафа расширения).





В начало страницы
В начало страницы